Sistema de Soporte a Clientes - Help NET

Características

• Ajuste a cualquier computadora y dispositivo móvil.
• Interfaz en español e inglés o un sólo idioma.
• Personalización de la interfaz con logotipo y colores corporativos de su empresa.
• Se hospeda en el servidor del sitio web de su empresa.
• Paneles de control independientes para su empresa y clientes.
• Configuración de cuentas, productos/servicios y asuntos relacionados para proveer soporte.
• Abrir y cerrar Tickets de soporte y enviar archivos.
• Navegar historial de Tickets por su estatus: Abierto o Resuelto.
• Filtrado de Tickets Abiertos o Resueltos por prioridad, producto/servicio y asunto.
• Varios usuarios pueden interactuar con un mismo Ticket.
• Cada vez que se abre o contesta un Ticket, la interfaz lo indica con un sonido y parpadeo visual y envía un correo a los involucrados para su conocimiento.
• Reportes de Tickets para monitoreo de sus ejecutivos de soporte y el servicio.

Beneficios para sus Clientes

• Interfaz centralizada y accesible desde cualquier lugar del mundo.
• Un solo canal privado de comunicación para solución de problemas.
• Simpleza para que usuarios de sus clientes soliciten soporte de forma organizada y clasificada, tengan acceso al historial de Tickets Abiertos o Resueltos e interactúen con ellos de forma conjunta.
• Registro y documentación de cada solicitud y archivos enviados/recibidos. Esto convierte las solicitudes de soporte en una base del conocimiento que ayuda a los usuarios a utilizar las solicitudes bajo el estatus Resuelto como referencia para consultar cómo se resolvieron problemas en el pasado.

Beneficios para su Empresa

• Ofrecer un importante valor agregado a sus clientes que fortalece su confianza y lealtad.
• Brindar un soporte a clientes simple, organizado, eficiente y de calidad.
• Simpleza para que todos los ejecutivos de su empresa provean soporte de forma organizada y clasificada, tengan acceso al historial de Tickets Abiertos o Resueltos e interactúen con ellos de forma conjunta.
• Varios ejecutivos de su empresa pueden interactuar con un mismo Ticket hasta resolverlo.
• Registro y documentación de cada solicitud y archivos enviados/recibidos. Esto convierte las solicitudes de soporte en una base del conocimiento que ayuda a los ejecutivos de su empresa a utilizar las solicitudes bajo el estatus Resuelto como referencia para consultar cómo se resolvieron problemas en el pasado.
• Cuando eSYNTAX desarrolle actualizaciones y/o funcionalidades adicionales, se integran a su servidor. ¡Sin cargo adicional a su renta mensual!
• Capacitación permanente a su personal de soporte en la interfaz. ¡Sin costo adicional!